Политика возврата


<div class="refund-policy-container">
    <h1>Политика возврата</h1>
    <p>Последнее обновление: 23.10.2025</p>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>1. Введение</h2>
        <p>Настоящая Политика возврата регулирует условия и процедуры возврата платежей, осуществленных за услуги, предоставляемые Платформой Субсидий Казахстана (далее - "мы", "нас" или "наш") через веб-сайт nakolovegos.com (далее - "Сайт").</p>
        <p>Наша цель - обеспечить справедливый подход к возвратам, соблюдая интересы наших клиентов и поддерживая высокий уровень качества наших услуг.</p>
        <p>Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику перед осуществлением любых платежей на нашем Сайте.</p>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>2. Типы услуг и применимость политики возврата</h2>
        <p>nakolovegos.com предоставляет следующие типы услуг, к которым применяется данная Политика возврата:</p>
        
        <h3>2.1 Информационно-консультационные услуги</h3>
        <p>К ним относятся:</p>
        <ul>
            <li>Индивидуальные консультации по вопросам субсидий</li>
            <li>Аналитические обзоры программ государственной поддержки</li>
            <li>Доступ к премиум-разделам Сайта с расширенной информацией</li>
            <li>Образовательные вебинары и семинары</li>
            <li>Персональное сопровождение при подготовке документов</li>
        </ul>
        
        <h3>2.2 Услуги по подготовке и подаче заявок на субсидии</h3>
        <p>К ним относятся:</p>
        <ul>
            <li>Разработка бизнес-планов для получения субсидий</li>
            <li>Подготовка и оформление документов для подачи заявок</li>
            <li>Юридическое сопровождение заявок</li>
            <li>Представительство интересов в государственных органах</li>
        </ul>
        
        <p>Обратите внимание, что эта Политика возврата не распространяется на субсидии или государственную поддержку, которые предоставляются государственными органами Республики Казахстан. Возврат государственных субсидий регулируется соответствующим законодательством и правилами конкретных программ поддержки.</p>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>3. Условия возврата</h2>
        
        <h3>3.1 Информационно-консультационные услуги</h3>
        <p><strong>Возврат до оказания услуги:</strong></p>
        <ul>
            <li>Полный возврат оплаты может быть осуществлен, если вы запрашиваете возврат не позднее чем за 48 часов до назначенного времени консультации или мероприятия</li>
            <li>При отмене в срок от 48 до 24 часов до назначенного времени, возмещается 50% от оплаченной суммы</li>
            <li>При отмене менее чем за 24 часа до назначенного времени, возврат не производится</li>
        </ul>
        
        <p><strong>Возврат после оказания услуги:</strong></p>
        <ul>
            <li>После проведения консультации, предоставления доступа к премиум-разделам или участия в мероприятии, возврат средств не осуществляется</li>
            <li>В случае неудовлетворительного качества оказанной услуги, мы предлагаем повторную консультацию или доступ к альтернативным материалам</li>
        </ul>
        
        <h3>3.2 Услуги по подготовке и подаче заявок на субсидии</h3>
        <p><strong>Возврат до начала оказания услуг:</strong></p>
        <ul>
            <li>Полный возврат оплаты производится, если вы отказываетесь от услуги до начала работы над документами</li>
            <li>После начала работы над документами и при отказе клиента от услуги, возмещается стоимость за вычетом фактически выполненных работ</li>
        </ul>
        
        <p><strong>Возврат в процессе оказания услуг:</strong></p>
        <ul>
            <li>Если клиент решает прекратить сотрудничество в процессе подготовки документов, возврат осуществляется пропорционально невыполненному объему работ</li>
            <li>Объем выполненных работ определяется на основании акта выполненных работ</li>
        </ul>
        
        <p><strong>Возврат при отказе в предоставлении субсидии:</strong></p>
        <ul>
            <li>Мы не гарантируем одобрение заявки на получение субсидии государственными органами</li>
            <li>В случае отказа государственного органа в предоставлении субсидии, оплата за услуги по подготовке и подаче документов не возвращается</li>
            <li>Исключение составляют случаи, когда отказ в субсидии напрямую связан с допущенными нами ошибками при подготовке документов, что должно быть подтверждено официальным заключением государственного органа</li>
        </ul>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>4. Исключения из политики возврата</h2>
        <p>Возврат средств не производится в следующих случаях:</p>
        <ul>
            <li>Клиент предоставил недостоверную или неполную информацию, которая повлияла на результат услуги</li>
            <li>Клиент не соответствовал критериям программы субсидирования, о чем был проинформирован перед оказанием услуг</li>
            <li>Услуга была оказана в полном объеме и в соответствии с договором</li>
            <li>Истек срок подачи заявок на получение субсидий по независящим от нас причинам</li>
            <li>Произошли изменения в законодательстве или правилах программы субсидирования после начала оказания услуг</li>
            <li>Клиент не предоставил необходимые документы или информацию в установленные сроки</li>
        </ul>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>5. Процедура возврата средств</h2>
        <p>Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:</p>
        
        <h3>5.1 Подача заявки на возврат</h3>
        <p>Заявка на возврат должна содержать:</p>
        <ul>
            <li>ФИО клиента и контактные данные</li>
            <li>Дата и номер платежа</li>
            <li>Сумма оплаты</li>
            <li>Описание услуги</li>
            <li>Причина запроса возврата</li>
            <li>Банковские реквизиты для возврата</li>
        </ul>
        <p>Заявку можно отправить одним из следующих способов:</p>
        <ul>
            <li>По электронной почте: refunds@nakolovegos.com</li>
            <li>Через личный кабинет на Сайте в разделе "Мои платежи"</li>
            <li>Письменно по адресу: Seyfullin Avenue 287, Almaty 050000, Kazakhstan</li>
        </ul>
        
        <h3>5.2 Рассмотрение заявки</h3>
        <p>После получения заявки на возврат:</p>
        <ul>
            <li>Мы подтвердим получение заявки в течение 2 рабочих дней</li>
            <li>Срок рассмотрения заявки составляет до 10 рабочих дней</li>
            <li>В процессе рассмотрения мы можем запросить дополнительную информацию или документы</li>
            <li>После принятия решения, вы будете уведомлены о результате по электронной почте или через личный кабинет</li>
        </ul>
        
        <h3>5.3 Осуществление возврата</h3>
        <p>В случае положительного решения о возврате:</p>
        <ul>
            <li>Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата</li>
            <li>Срок возврата составляет до 14 рабочих дней с момента принятия положительного решения</li>
            <li>В случае невозможности возврата тем же способом, средства будут возвращены банковским переводом по указанным вами реквизитам</li>
        </ul>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>6. Возврат при технических сбоях</h2>
        <p>В случае технических сбоев на Сайте, приведших к двойной оплате или списанию неверной суммы:</p>
        <ul>
            <li>Сообщите о проблеме в течение 5 рабочих дней с момента оплаты</li>
            <li>Предоставьте подтверждение платежа (квитанцию, выписку по карте)</li>
            <li>Такие возвраты обрабатываются в приоритетном порядке в течение 5 рабочих дней</li>
            <li>Возврат осуществляется в полном объеме неверно списанной суммы</li>
        </ul>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>7. Отмена услуги с нашей стороны</h2>
        <p>В случае, если мы вынуждены отменить или перенести консультацию, мероприятие или не можем оказать оплаченную услугу:</p>
        <ul>
            <li>Мы предложим альтернативные даты или варианты услуг</li>
            <li>Если альтернативные варианты вас не устраивают, мы осуществим полный возврат средств</li>
            <li>В случае отмены с нашей стороны возврат осуществляется в течение 5 рабочих дней</li>
        </ul>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>8. Разрешение споров</h2>
        <p>В случае возникновения споров относительно возврата:</p>
        <ul>
            <li>Мы стремимся решать все споры путем переговоров</li>
            <li>Если соглашение не достигнуто, споры разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан</li>
            <li>Вы имеете право обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей</li>
        </ul>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>9. Изменения в Политике возврата</h2>
        <p>Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Текущая версия Политики всегда доступна на Сайте. Мы рекомендуем периодически проверять Политику на предмет изменений.</p>
        <p>Для возвратов применяется версия Политики, действующая на момент осуществления платежа.</p>
    </div>
    
    <div class="refund-section">
        <h2>10. Как с нами связаться</h2>
        <p>Если у вас есть вопросы или предложения относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:</p>
        
        <div class="contact-info">
            <p><strong>nakolovegos.com</strong></p>
            <p>Адрес: Seyfullin Avenue 287, Almaty 050000, Kazakhstan</p>
            <p>Телефон: +77071653524</p>
            <p>Email: info@nakolovegos.com</p>
            <p>По вопросам возврата: refunds@nakolovegos.com</p>
        </div>
    </div>
    
    <div class="refund-footer">
        <p>© 2025 nakolovegos.com. Все права защищены.</p>
    </div>
</div>